توضيح عن خدماتنا وكيفية التعامل معها
1. تمهيد :
أ. تطبق هذه الشروط والأحكام على جميع المنتجات والخدمات التي تقدمها شركة ياشام .
ب. إن شركة ياشام مخولة وفقاً لتقديرها وحدها ودون أي مسئولية عليها تجاه العميل أن تغير أو تعدل نسبة الخدمة ومتطلبات الحد الأدنى المطبقة على أي منتج أو خدمة من وقت لآخر وفقاً لتغيرات السوق.
2. صلاحية الاتفاقية:
أ. تعتبر هذه الاتفاقية سارية المفعول إلى أن يقع ما يوجب إلغائها.
ب. يمكن للعميل طلب إلغاء هذه الاتفاقية في أي وقت وذلك بتوجيه إشعار خطي لشركة ياشام قبل شهر من تاريخ الإلغاء ، ويجب أن يدفع العميل جميع الأجور المستحقة، كما أنه لن يتم إعادة أي أجور أو اشتراكات دفعت مقدماً.
ت. يجوز لشركة ياشام إلغاء هذه الاتفاقية في الحالات التالية :
-بناء على طلب الجهات الرسمية والسلطات المختصة.
-في حالة إخلال العميل بأي شرط من شروط هذه الإتفاقية.
-لأسباب خاصة بمصلحة الشركة وفي هذه الحالة يتم توجيه إشعار خطي إلى العميل قبل شهر من الإلغاء للإحاطة.
3. التزام العميل :
أ. هذه الإتفاقية تشمل جميع الخدمات التي تقدمها شركة ياشام لعملائها، لذلك يكون من مسئولية العملاء وجميع المستفيدين من هذه الخدمات الالتزام بها.
ب. الوكلاء والموزعون ومالكي السيرفرات الخاصة وعملائهم ملزمون بهذه الاتفاقية، والشركة لن تكون ملزمة بالوفاء بأي التزامات لعملائهم إذا كانت لا تتوافق مع أحكام الشركة.
ت. يقر العميل بموجب توقيعه على هذه الإتفاقية بصحة جميع البيانات التي يقدمها لشركة ياشام .
ث. يقر العميل بالتزامه بتحديث بياناته عندما تطلب الشركة ذلك، أو كل فترة (تحددها شركة ياشام) وكذلك تحديث بياناته كلما طرأ تغيير عليها حتى تتمكن الشركة من تقديم جميع الخدمات له .
ج. يقر العميل بمسئوليته عن كل ما يعرض ويطرح في أي من الخدمات التي يقدمها لعملائه من الناحية القانونية.
ح. أن يضمن تعويض الشركة بالإضافة إلى إخلائها من أي مسئولية أو التزامات مهما كان نوعها نتيجة إخلاله بأي شرط من شروط هذه الاتفاقية .
خ. أن يبلغ شركة ياشام في حال تغيير عنوان صندوق البريد أو البريد الإلكتروني إما كتابياً أو عن طريق خدمة الدعم الفني.
د .لا يجوز للعميل ممارسة أنشطة مخالفة لسياسة الشركة أو سياسة الجمهورية التركية مثل :
أ. ما يخالف الشريعة الإسلامية أو يتنافى مع الأخلاق مثل الروابط المؤدية لمواقع معادية أو مواقع إباحية.
ب. الاستخدام غير القانوني لخدمات الشركة .
ت. الدعوة بشكل مباشر أو غير مباشر إلى الإخلال بالأمن العام أو الحث على العنف والإرهاب.
ذ. الإساءة للحقوق القانونية للآخرين على سبيل المثال لا الحصر:
– نشر معلومات خاصة عن شخص بدون موافقته.
-انتهاك حقوق الملكية الفكرية .
– تعمد نشر معلومات تودي إلى الإضرار بأشخاص أو جهات رسمية أو مؤسسات شخصية أو شركات.
– تخزين أو توزيع أي معلومات أو ملفات أو مواد بشكل مخالف للقوانين أو حتى وضع وصلات لها: كالبرامج المقرصنة وبرامج الاختراق والتسجيلات المحمية .
– استخدام أو توزيع برامج IRC بجميع أنواعها أو أي برامج خادمة لها على جميع أجهزة خادمات شركة ياشام.
– الحيازة أو التشجيع على حيازة أو استخدام أي من الأنشطة و البرامج الممنوعة سواء كانت تعمل أو لا تعمل فهذه الحيازة سينتج عنها اتخاذ الإجراءات ضد المستخدم قد تصل لحد توقيف الخدمة أو إلغائها نهائياً.
– يحق لشركة ياشام فحص ملفات النظام والبريد والبيانات الأخرى الموجودة على أجهزة الشركة للكشف عن المحتويات الممنوعة أو لأي أسباب أخرى تعتقد أنها ضرورية.
4. الشروط الواجب توافرها في العميل:
أ. إن استخدام خدمات شركة ياشام تتطلب الإلمام بكيفية استخدام الانترنت وبرتوكولاتها ولغاتها وبرامجها ومستوى المعرفة المطلوبة يعتمد على طريقة ونوعية الاستخدام المتوقع من قبل العميل ومحتويات مساحة التخزين .
ب. يقر العميل بأنه يملك المعرفة اللازمة للتعامل مع خدمات شركة ياشام ويقر بأن الشركة ليست مسئولة عن تقديم المعرفة أو الدعم خارج نطاق الأمور المتعلقة بضمان استمرار عمل تلك الخدمات .
5. شروط وأحكام استخدام مصادر النظام المشتركة:
أ. إذا كان حساب العميل يشترك مع عملاء آخرين في مصادر النظام مثل معالجة المعلومات والذاكرة ومصادر الشبكة فإن الجميع متساوون في الحقوق على أساس نوعية الاشتراك المدفوع ولا يحق لأي عميل استعمال أكثر من نصيبه وفي حال حدوث ذلك سنقوم بإبلاغ العميل وإعطاءه الحق فى الاختيار ما بين ترقيه الاشتراك حسب حاجته او تقليل أستهلاك مصادر النظام الي حد مقبول.
ب. البرامج أو أكواد السكريبت بجميع أنواعها مثل( GI/PHP/ASP Scripts ) يمكن استخدامها بواسطة الموقع المشترك في الخدمة ويمنع تركيب برامج ومن ثم استخدامها من قبل أطراف خارج نطاق الخدمة وفي حالة حدوث ذلك بشكل يؤثر على أداء الأجهزة أو الشبكة فسوف يتم إغلاق هذه البرامج بدون تحذير مسبق.
ت. غرف الدردشة تتسبب في إهدار كبير جداً لمصادر النظام لذلك لا يسمح بتركيب برامج الدردشة اختيارياً داخل مساحات الاستضافة على أجهزة شركة ياشام ولكن يتم توفيرها ضمن خدمات الشركة مع الجافا أو بدونها وهي برامج معتمدة وموثوق في أدائها بحيث لا تتسبب في إلحاق الضرر بالشبكة أو أجهزة الخدمة.
ث. البرامج التي تعمل في الخلفية أو( Cron Jobs )مثل( IRC bots) ، (eggdrop)، (BitchX)،( XiRCON) أو أي برنامج آخر يمكن أن يتعارض مع مهام أجهزة الخدمة غير مسموح بوجودها ولكن يتم توفير قسم خاص في لوحة التحكم لإدارة هذه الأعمال بطريقة منظمة لا تضر بالشبكة أو أجهزة الخدمة.
ج. حسابات الاستضافة المشتركة يجب أن يتم توزيع كمية الترافيك في الخدمة المقدمة على أيام الشهر الواحد بشرط أن لا يتجاوز 20% من الحد الأقصى للترافيك المسموح به للشهر الواحد ويمنع منعاً باتاً استغلال كامل الترافيك المسموح به في يوم واحد وبشكل مفاجئ، وعند الرغبة في ذلك يجب إبلاغ الشركة بذلك لأخذ الترتيبات اللازمة.
6. أمن النظام والشبكة :
إن الشروع في معرفة معلومات تتعلق بأمن أي من مكونات الشبكة أو الأجهزة أو البرامج يعتبر مخالف لهذه الاتفاقية ويدخل في باب محاولة اختراق أمن الشبكة والأنظمة العاملة عليها، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
أ. القيام بدون ترخيص مكتوب بالوصول أو استخدام أو التصنت أو البحث عن مكونات ومعلومات ونقل بيانات أمن الشبكة أو تراخيص الاستخدام
ب. التدخل في خدمات أي مستخدم أو جهاز أو شبكة ، ويشمل ذلك محاولة أستنزاف مصادر النظام بنقل كميات كبيرة من المعلومات بأي شكل أو التزييف وإخفاء مصادر أي نوع من المعلومات المنقولة على الشبكة.
ت. الاتصال بالأجهزة الخادمة لأجل محاولة الاختراق أو التجسس على شبكات متصلة بشكل مباشر أو غير مباشر أو محاولة الالتفاف حول أنظمة توثيق دخول المستخدمين أو أمن الخدمات أو الشبكة أوتتبع أنظمة أمن أي شبكة، أو إزعاج أي أنظمة أخرى .
ث. محاولة لإضعاف أو إلحاق أي أذى بأجهزة الخدمة أو العملاء ممنوعة وإن استخدام جميع شبكات شركة ياشام وأجهزتها يجب أن يخضع للضوابط الموضحة في هذه الاتفاقية وعدم الالتزام بذلك سيؤدي إلى إيقاف الحساب بدون إنذار مسبق.
7. البريد الإلكتروني:
إن استخدام رسائل الإزعاج البريدي SPAM قد يعود بالضرر على شبكة شركة ياشام أو مكوناتها أو محتوياتها، لذلك يمنع:
– إرسال (spamming) رسائل غير موجهة لأغراض المستلم.
– إرسال (spoofing) رسائل لا يمكن للمستلم الرد عليها أو معرفة مصدرها.
– إرسال (passive spamming) استخدام (spamming) خارجي لمصلحة موقع مستضاف لدينا.
– إرسال (trolling) رسائل منفرة لاستحداث الردود.
– إرسال (mail bombing) إزعاج مستخدم برسائل لا يرغب في الرد عليها.
– إنشاء رسائل يتعدى عددها الاستخدام العادي (أكثر من 20% من مصادر النظام المتوفرة).
– إضافة أشخاص في القائمة البريدية بدون موافقة منهم ، وأن جميع المستلمين في القوائم البريدية يجب أن يقوموا بالتسجيل شخصياً ، كما أن القوائم البريدية لا تستخدم في توزيع البريد المزعج.
– تعتبر الرسائل مزعجة إذا خالفت الإرشادات للمجموعات الإخبارية أو أرسلت لمن لم يطلبها أو توفير عنوان بريدي للاستخدام العام بدون طلب موافقة على استلام رسائل.
– توزيع أو بيع برامج تخدم الأنشطة المذكورة أعلاه.
– أي عميل يكرر” mail bombed” أو يحرض على مثل هذه الأنشطة يعتبر مخالف لبنود هذه الاتفاقية.
8. الدعم الفني:
أ. تقدم شركة ياشام الدعم الفني في مجال الخدمات التي تقدمها لعملائها فقط ولا يشمل هذا الدعم المشاكل الناتجة عن استخدام العميل لأي من البرامج الخارجية بطريقة خاطئة، وكذلك المشاكل الناتجة عن تركيب أو تشغيل برامج أو صفحات أو تفسير أو حل مشاكل تلك البرامج ورسائل الأخطاء، أو أي أخطاء يرتكبها العميل مثل: مسح كل أو أي من ملفاته أو بياناته ، أو الخطأ في تعريف مصادر البيانات أو تحميلها أكبر من طاقتها المخصصة ضمن أجهزة الخدمة المشتركة.
ب. تقدم شركة ياشام الدعم الفني للعملاء عبر أحد أنظمتها للدعم الفني و لها الحق في استحداث أنظمة جديدة ، كما أن لها الحق في إيقاف أي من الأنظمة المعمول بها للدعم الفني، وسيتم إعلام العملاء بذلك للإحاطة.
ت. على العميل الإحتفاظ دائماً برقم الطلب ليتم الرد عليه في حالة تأخر فريق العمل.
9. البرامج المصاحبة:
أ. تقدم شركة ياشام لعملائها مجموعة من البرامج التي تتوفر في لوحة التحكم ، وتأتي هذه البرامج من المصدر ولا يتم التعديل على كود البرنامج أو واجهة الاستخدام من قبل الشركة ، وان الدعم الفني لتلك البرامج يتم عبر مواقع الشركات المنتجة لتلك البرامج.
ب. أن استخدام البرامج التي تقدمها شركة ياشام للعملاء يعني الموافقة على عدم مسئولية الشركة عن أي أضرار أو مشاكل تنتج جراء ذلك.
10. النسخ الاحتياطي:
ستقوم الشركة اسبوعياً بإجراء نسخ احتياطية لجميع أجهزة الخدمة على شبكاتها لضمان عدم ضياع الملفات الهامة ولكنها لن تتحمل مسئولية ضياع أي بيانات أو موارد أو أي مصادر نتيجة أي عيوب أو أخطاء أو فقدان ينتج عن عملية استرجاع النسخ الاحتياطية. العميل فقط هو المسئول عن المحافظة على محتويات موقعه من صفحات أو برامج أو أي ملفات أو بيانات أو قواعد بيانات من أي نوع ، وستوفر الشركة ضمن لوحة التحكم برامج سهلة جداً تقوم بعمل نسخ احتياطية يومية للمواقع بالكامل أو قواعد البيانات على ملفات مضغوطة يسهل تنزيلها من الموقع إلى جهاز العميل ويمكن استرجاعها في أي وقت بنفس البرنامج وبكل سهولة.
11. شروط وأحكام طلب الخدمات من شركة ياشام:
أ. يمكنكم تقديم الطلب من خلال خدمة العملاء بالموقع الإلكتروني
ب. تفويض العميل لشركة ياشام فيما يلي :
– أي استفسار للعميل أو المستخدم عن طريق خدمة العملاء بالموقع الإلكتروني.
– أي استحقاقات مالية على العميل ناتجة عن توفير خدمات تم طلبها عبر حساب العميل بخدمة شركة ياشام.
ت. تحتفظ شركة ياشام بحقها في رفض ولأي سبب كان أي تعليمات أو استفسارات ترد من العميل عبر خدمة العملاء بشركة ياشام.
ث. يتعين على العميل بذل كل جهد ممكن لضمان أن الأشخاص المخولين من قبله هم المفوضين فقط بالدخول على خدمات شركة ياشام ويعتبر العميل مسئولا عن عدم إفصاح أي مستخدم مسموح له بالدخول على خدمات شركة ياشام عن هويته كمستخدم أو عن رقمه السري لأي شخص آخر، ويوافق العميل على عدم مسئولية شركة ياشام أو أي من وكلائها أو موزعيها أو مسئولية موظفيها عن أي مطالبة أو خسارة أو مصاريف أو تأخير أو نفقات ناتجة عن أي من تعليمات أو طلب أو استفسار أو عمليات تم تنفيذها عبر شركة ياشام عن طريق أي شخص غير مفوض باستعمال هوية المستخدم أو رقمه السري، في حالة انكشاف رقم المستخدم السري أو هويته لأي شخص آخر سواه، فعلى العميل أو المستخدم إبلاغ شركة ياشام بذلك فورا وإرسال تقرير مكتوب في الحال وسيكون العميل في هذه الحالة مسئولاً عما يلي:
– كافة التعليمات والاستفسارات التي تنفذها شركة ياشام بناء على هوية المستخدم أو رقمه السري إلى حين استلام الشركة لإشعار مكتوب ويوقع من العميل بما يفيد إيقاف التعامل بهما أو إرسال طلب دعم فني أو الاتصال من الرقم المسجل لدى الشركة.
– يعتبر العميل المسئول الوحيد عن المحافظة على سرية كافة البيانات المتعلقة بهوية المستخدم ورقمه السري وحسابه أو أية بيانات أخرى يمكن الوصول إليها وتحميلها أو تخزينها في حاسب آلي أو أي جهاز إلكتروني آخر مشابه له، ويؤكد العميل أيضا على انه في حال استخدام الإنترنت للوصول لخدمات شركة ياشام فإنه يتحمل كامل المسئولية عن أي نتائج تنجم عن الاستخدام غير المجاز أو سوء استخدام أي جهة غير مصرح لها وسواء ترتب على ذلك خسائر مادية مباشرة أو غير مباشرة أو أضرار بحق العميل أو شركة ياشام.
– يفوض العميل شركة ياشام بموافاته بكافه الإشعارات والمراسلات عن طريق الدعم الفني هذا فضلا عن تعهده باتخاذ كافة الإجراءات الاحتياطية للمحافظة على سرية الرسائل المستلمة عن طريق الدعم الفني.
12. شروط عامة:
أ. في حال مخالفة هذه الاتفاقية سيتم إيقاف الخدمة عن العميل لحين الإنتهاء من التحقيق وذلك لمنع حدوث أي أضرار .
ب. إن أي تقصير أو تأخير من جانب شركة ياشام في ممارسة أي حق أو صلاحية أو امتياز بذاته لا يشكل تنازلاً عن ذلك الحق أو أي جزء منه كما إن أي ممارسة من جانب شركة ياشام لأي حق أو صلاحية أو امتياز لن يمنعها من تكرار هذه الممارسة أو أي ممارسة أخرى وتعتبر الحقوق والتدابير القضائية المتاحة شرعاً ونظاماً معززة لبعضها البعض. ولا تستثني أي حقوق أو تدابير قضائية أخرى ينص عليها القانون أو النظام أو التعليمات واجبة التطبيق.
ت. وما لم يرد به نص في هذه الشروط فإنه يخضع للأنظمة واللوائح والأعراف المعمول بها في الجمهورية التركية ، وتختص بتسوية الخلافات التي قد تنشأ بشأنه جهات التقاضي أو اللجان ذات الاختصاص القضائي بالدولة .
بنود الإتفاقية قابلة للتغير في أي وقت من قبل إدارة الشركة ، وسيتم إشعار العملاء في حينه، ويعتبر استمرار العميل أو المستخدم في استعمال خدمات شركة ياشام قبولاً بتلك التعديلات .